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FAQ - les questions fréquentes liées à votre compte

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Écrit par Cynthia

Comment puis-je accéder à mes factures AIS ?

Vos factures sont consultables et téléchargeables dans l’onglet Paramètres dans la rubrique Mes Factures AIS.

Si jamais vous ne trouvez pas votre facture, contactez-nous via le chat et nous ferons le nécessaire.

Je ne peux pas me connecter

  1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit).

  2. Vérifiez que vous n'avez pas de faute de frappe dans votre mot de passe (attention aux majuscules).

  3. Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.

  4. Vérifiez votre boîte e-mail (y compris les spams) pour l'e-mail de réinitialisation.

  5. Si le problème persiste, contactez le support via le chatbot disponible depuis votre espace AIS en bas à droite.

J'ai oublié mon mot de passe

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.

  2. Saisissez votre adresse e-mail.

  3. Cliquez sur Envoyer.

  4. Consultez votre boîte e-mail (vérifiez aussi les spams).

  5. Cliquez sur le lien reçu et créez un nouveau mot de passe.

Mon compte semble bloqué ou suspendu

  1. Vérifiez le statut de votre abonnement dans Paramètres > Abonnement.

  2. Mettez à jour vos informations de paiement si nécessaire.

  3. Contactez le support pour plus d'informations via le chatbot disponible depuis votre espace AIS en bas à droite.

J'ai un message "Connexion URSSAF inactive" — que faire ?

Accédez à Paramètres > Déclaration automatique et reconnectez votre compte à l'URSSAF en suivant les instructions.


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