Mon client n’est pas reconnu par l’Urssaf
Veuillez vérifier que les informations saisies sont identiques à celles figurant sur l'avis d'imposition de votre client.
La reconnaissance des clients s'appuie sur les critères suivants : civilité, prénom(s), nom de naissance, nom d'usage, pays, commune et département de naissance. Une vérification de ces informations par vos soins peut résoudre cette situation.
Toutefois, si après vérification des données administratives de votre client, celui-ci n'est toujours pas identifié par l'administration fiscale, invitez-le à se rapprocher directement du Centre des finances publiques dont il dépend, de préférence via la messagerie sécurisée de son compte sur impots.gouv.fr, afin qu'un audit soit effectué sur son dossier.
Aucun avis d’imposition n’est trouvé pour mon client
Votre client est bien identifié par l'Urssaf, mais une anomalie dans son dossier auprès des impôts empêche l'Urssaf de récupérer son numéro fiscal. Ceci se produit dans la majorité des cas pour les particuliers qui ont deux numéros fiscaux. Votre client doit se rapprocher directement du Centre des finances publiques dont il dépend, de préférence via la messagerie sécurisée de son compte sur impots.gouv.fr, afin qu'un audit soit effectué sur son dossier. Cette intervention est indispensable pour débloquer la situation.
Erreur contact : l’adresse e-mail (ou le téléphone) que vous avez entrée n’est pas valide
Si votre client possède déjà un autre compte Urssaf, cette erreur indique que le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail saisis ne correspondent pas à ceux figurant sur son compte Urssaf. Elle peut également indiquer que l'état civil du client ou son adresse ne correspondent pas à ceux connus par l'Urssaf. Pour les femmes mariées, essayez l'inscription avec le nom d'usage à la place du nom de naissance, ou inversement.
Je me suis trompé(e) d’adresse e-mail lors de la création de mon client
Il faudrait demander le changement d’adresse e-mail directement à l’Urssaf à l’adresse suivante : [email protected]. Il est à noter que la suppression du client et une nouvelle inscription ne permettent pas de changer l’adresse e-mail.
Mon client n’a pas reçu l'e-mail d’activation
Invitez votre client à vérifier que l'e-mail n’a pas été classé dans les spams et assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est bien valide. Si l’adresse e-mail est incorrecte, il faut demander son changement directement à l’Urssaf à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez cependant noter que ce changement peut prendre plusieurs jours.
Si l’adresse est correcte et que l'e-mail n’est toujours pas reçu, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau mail en cliquant ici.
Il est à noter que la suppression du client et une nouvelle inscription ne permettent pas de changer son adresse e-mail. Seule l’adresse saisie lors de la première inscription est retenue par l’Urssaf.
Mon client a déjà un compte particulier Urssaf avec un autre prestataire
Cela ne change rien au processus. Il faut inscrire le client sur votre compte AIS afin que la mise en relation avec vous soit effectuée au niveau du système de l’Urssaf.
Mon client dispose d’un compte professionnel auprès de l’Urssaf
Cela n'influe pas sur le processus de l'avance immédiate. Vous pouvez utiliser l'adresse e-mail professionnelle de votre client pour l'inscription.
Le lien d’activation que mon client a reçu a expiré
Vous pouvez demander le renvoi d’un nouvel e-mail en cliquant ici.
Comment puis-je savoir si mon client a accepté ou non la mise en relation avec moi ?
Vous pouvez suivre l'état de validation du compte de votre client depuis l'onglet Mes Clients . Le statut est disponible dans la dernière colonne.
Comment puis-je changer les informations de mon client ?
Le changement d’adresse e-mail se fait en adressant une demande à l’Urssaf via [email protected]. Les autres informations de votre client peuvent être modifiées directement par lui dans son espace particulier.
L’adresse mail et/ou le téléphone et/ou l’adresse de résidence que vous avez entrés ne sont pas valides
Si votre client possède déjà un autre compte Urssaf, cette erreur indique que le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail saisis ne correspondent pas à ceux figurant sur son compte Urssaf. Elle peut également indiquer que l'état civil du client ou son adresse ne correspondent pas à ceux connus par l'Urssaf. Pour les femmes mariées, essayez l'inscription avec le nom d'usage à la place du nom de naissance, ou inversement.
Le compte de votre client a été bloqué suite à un retour impayé
Le compte de votre client a été bloqué suite à un impayé. L'Urssaf vous versera dans un premier temps la totalité du montant, puis vous prélèvera sous 30 jours la moitié du montant déjà versé (correspondant au reste à charge du client que l'Urssaf n'a pas réussi à prélever). À la fin de cette opération, le compte de votre client sera débloqué automatiquement. Vous n'avez aucune action à effectuer de votre part pour débloquer le compte de votre client. Il est recommandé de réclamer le montant non payé par le client hors avance immédiate (par chèque, virement, carte bancaire, etc.).
Votre client a connu une situation de veuvage pour l’année considérée
Si votre client a perdu son conjoint en cours d'année, il ne pourra pas bénéficier de l'Avance Immédiate pour l'année en cours (il s'agit d'un cas encore non prévu dans le dispositif de l'Avance Immédiate). Vous pourrez tenter de l'inscrire à nouveau après la mise à jour de la base de données de la DGFIP, entre août et le début de l'année suivante. Si la base de données des impôts n'a pas été mise à jour, votre client peut les contacter via la messagerie sécurisée de son compte sur impots.gouv.fr, afin qu'un audit soit effectué sur son dossier. Cette démarche pourrait accélérer le processus dans certains cas.
Impossible de créer un client AI
Consulter les étapes pour inscrire correctement votre client dans notre article : Comment créer un client en Avance immédiate ?
Quelle est la différence entre un client AI et un client standard ?
Un client AI bénéficie de l'Avance Immédiate : il ne paie que 50 % du montant de la prestation, le reste étant réglé directement par l'URSSAF. Un client standard paie le montant total et récupère son crédit d'impôt lors de sa déclaration d'impôts annuelle.
Comment inviter un client à rejoindre le portail URSSAF ?
Depuis la fiche de votre client AI, envoyez-lui une invitation par e-mail. Il recevra un lien pour s'inscrire et connecter son compte URSSAF. Une fois connecté, son statut passe à Validé.
Puis-je avoir à la fois des clients AI et des clients standard ?
Oui, AIS gère les deux types simultanément. Vous pouvez vérifier leur statut dans la colonne Statut Urssaf apparaissant dans la liste de vos clients :
