Q : Quelle est la différence entre un client AI et un client standard ? Un client AI bénéficie de l'Avance Immédiate : il ne paie que 50 % du montant de la prestation, le reste étant réglé directement par l'URSSAF. Un client standard paie le montant total et récupère son crédit d'impôt lors de sa déclaration annuelle.

Q : Comment inviter un client à rejoindre le portail URSSAF ? Depuis la fiche de votre client AI, envoyez-lui une invitation par e-mail. Il recevra un lien pour s'inscrire et connecter son compte URSSAF. Une fois connecté, son statut passe à Connecté.

Q : Mon client dit ne pas avoir reçu l'invitation URSSAF — que faire ? Vérifiez l'adresse e-mail renseignée dans sa fiche (erreur de frappe fréquente). Demandez-lui de vérifier ses spams. Si le problème persiste, renvoyez l'invitation.

Q : Puis-je avoir à la fois des clients AI et des clients standard ? Oui, AIS gère les deux types simultanément.

Q : Comment fonctionne l'Avance Immédiate sur une facture ? Lorsque vous émettez une facture AI pour un client connecté au portail URSSAF, votre client reçoit une demande de paiement pour seulement 50 % du montant. L'URSSAF règle les 50 % restants directement. Vous recevez 100 % du montant de votre prestation.

Q : Combien de temps faut-il pour qu'une facture AI soit traitée ? En général, le traitement prend 24 à 48 heures ouvrées après l'envoi. La facture passe du statut En attente à Complétée une fois le traitement effectué.

Q : Puis-je annuler une facture déjà envoyée ? Une fois envoyée, une facture ne peut pas être modifiée ou annulée directement. Contactez le support si vous avez fait une erreur.

Q : Quelle est la limite de factures AI sur le plan Gratuit ? Le plan Gratuit vous permet d'émettre jusqu'à 15 factures AI. Au-delà, vous devez passer au plan Basique ou supérieur.

Q : Puis-je créer des factures sans connexion URSSAF ? Oui, pour les factures standard (non-AI). Pour les factures AI, la connexion URSSAF est indispensable.

Q : Puis-je changer de plan à tout moment ? Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan depuis Paramètres > Abonnement.

Q : L'abonnement annuel est-il moins cher que le mensuel ? Oui. Par exemple, le plan Basique est à 14,95 €/mois en mensuel et seulement 9,95 €/mois en annuel (soit 119,40 € par an).

Q : Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ? Votre compte reste accessible, mais vous repassez au plan Gratuit et ses limitations s'appliquent.

Q : Existe-t-il une période d'essai gratuite ? Le plan Gratuit vous permet de tester AIS sans engagement et sans carte bancaire. Pour les plans payants, renseignez-vous auprès du support pour d'éventuelles offres d'essai.

Q : Qu'est-ce que l'Avance Immédiate ? C'est un dispositif mis en place par l'URSSAF qui permet à vos clients de bénéficier du crédit d'impôt pour services à la personne immédiatement, au moment du paiement. Ils ne paient que 50 % de la facture ; l'URSSAF règle le reste directement à votre prestation.

Q : Comment obtenir mon habilitation URSSAF pour proposer l'Avance Immédiate ? Vous pouvez en faire la demande directement depuis AIS via le pack AIS+ (99 €) ou en démarche autonome sur le site de l'URSSAF. Le pack AIS+ inclut l'accompagnement pour l'obtention de l'habilitation.

Q : L'Avance Immédiate est-elle disponible pour tous les services à la personne ? L'Avance Immédiate concerne les services à la personne éligibles au crédit d'impôt selon la réglementation en vigueur. Consultez le site de l'URSSAF pour la liste complète des services éligibles.

Q : Est-ce que tous mes clients peuvent bénéficier de l'Avance Immédiate ? Pour bénéficier de l'Avance Immédiate, votre client doit :

Q : J'ai un message "Connexion URSSAF inactive" — que faire ? Accédez à Paramètres > Déclaration automatique et reconnectez votre compte à l'URSSAF en suivant les instructions.

Q : J'ai un message "Limite de factures AI atteinte" — que faire ? Vous avez atteint la limite de 15 factures AI du plan Gratuit. Passez au plan Basique ou supérieur depuis Paramètres > Abonnement.

Q : Mon fichier Excel est rejeté dans XL Easy — que faire ? Vérifiez que votre fichier est au format .xlsx et que sa structure correspond au modèle attendu. Assurez-vous que tous les clients mentionnés sont créés dans AIS.

Utilisez le bouton Contact disponible sur la page FAQ d'AIS pour joindre directement l'équipe support.

💡 Astuce : Décrivez votre problème de manière précise, en incluant un message d'erreur si vous en avez un. Cela accélèrera le traitement de votre demande.