Ce guide vous aide à résoudre les problèmes les plus courants rencontrés sur AIS.
Connexion et accès au compte
Je ne peux pas me connecter
Symptômes : la page de connexion affiche une erreur, ou votre e-mail/mot de passe est refusé.
Solutions :
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit).
Vérifiez que vous n'avez pas de faute de frappe dans votre mot de passe (attention aux majuscules).
Cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
Vérifiez votre boîte e-mail (y compris les spams) pour l'e-mail de réinitialisation.
Si le problème persiste, contactez le support.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié (ou équivalent).
Saisissez votre adresse e-mail.
Cliquez sur Envoyer.
Consultez votre boîte e-mail (vérifiez aussi les spams).
Cliquez sur le lien reçu et créez un nouveau mot de passe.
Mon compte semble bloqué ou suspendu
Causes possibles :
Abonnement expiré ou non payé
Violation des conditions d'utilisation
Solutions :
Vérifiez le statut de votre abonnement dans Paramètres > Abonnement.
Mettez à jour vos informations de paiement si nécessaire.
Contactez le support pour plus d'informations.
Factures
Ma facture AI est bloquée en "En attente"
Causes possibles :
Délai de traitement URSSAF normal (24–48h ouvrées)
Problème de connexion URSSAF
Solutions :
Attendez 24–48 heures ouvrées.
Si le problème persiste, vérifiez votre connexion URSSAF dans Paramètres > Déclaration automatique.
Contactez le support en mentionnant le numéro de facture.
Ma facture a été rejetée
Causes possibles :
Informations incorrectes (montant, date, client)
Client non connecté au portail URSSAF
Problème de votre côté URSSAF
Solutions :
Consultez le motif de rejet affiché sur la facture.
Vérifiez que le client est bien connecté au portail URSSAF (fiche client > statut).
Si l'erreur vient des informations, corrigez et renvoyez la facture.
En cas de doute, contactez le support.
Je ne trouve pas une ancienne facture
Solutions :
Dans la section Factures, réinitialisez tous les filtres.
Sélectionnez le filtre Tout (AI + Non-AI).
Utilisez la recherche par nom de client ou par date.
Vérifiez les onglets Brouillons si la facture n'a pas été envoyée.
Clients
Impossible de créer un client AI
Causes possibles :
Connexion URSSAF inactive
Plan insuffisant
Solutions :
Vérifiez dans Paramètres > Déclaration automatique que votre connexion URSSAF est active.
Vérifiez que votre plan permet la création de clients AI (Basique et supérieur).
Un client ne reçoit pas l'invitation URSSAF
Solutions :
Vérifiez l'adresse e-mail du client dans sa fiche (erreur de frappe fréquente).
Demandez au client de vérifier ses spams.
Renvoyez l'invitation depuis la fiche client.
Attestations
Une attestation est manquante pour un client
Causes possibles :
Aucune facture enregistrée pour ce client sur l'année concernée
Filtrage par mauvaise année
Solutions :
Vérifiez le filtre d'année dans la section Attestations.
Vérifiez que des factures existent pour ce client dans la section Factures.
XL Easy
L'import de mon fichier Excel échoue
Solutions :
Vérifiez que votre fichier est au format
.xlsx(pas.xlsou.csv).Vérifiez que la structure de vos colonnes correspond au modèle attendu par AIS.
Vérifiez que tous les clients mentionnés dans le fichier existent dans AIS.
Corrigez les lignes en erreur signalées par AIS et réimportez.
Problèmes d'affichage
La page ne s'affiche pas correctement
Solutions :
Actualisez la page (
F5ouCtrl + R).Videz le cache de votre navigateur (
Ctrl + Shift + Suppr→ effacer le cache).Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer.
Contacter le support
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème :
Accédez à la section FAQ depuis le menu.
Cliquez sur le bouton Contact ou Nous contacter.
Décrivez votre problème de manière précise :
Ce que vous essayiez de faire
Ce qui s'est passé (message d'erreur exact, si possible)
Votre plan d'abonnement
💡 Astuce : Faites une capture d'écran du message d'erreur avant de contacter le support. Cela accélère le traitement de votre demande.