1. À quoi ça sert
La section Recouvrement vous met en relation avec des experts en récupération de créances pour vous aider à encaisser vos factures impayées. AIS a noué un partenariat avec Cabinet DF, spécialisé dans le recouvrement amiable et judiciaire.
2. Quand l'utiliser
Lorsqu'un client ne paie pas malgré vos relances
Pour les factures en retard depuis plusieurs semaines ou mois
En cas de litige sur une prestation
Pour déléguer la gestion des impayés et vous concentrer sur votre activité
3. Avant de commencer
Identifier les factures impayées dans votre section Factures (statut : En retard ou En échec)
Avoir les coordonnées et l'historique de paiement du client concerné
4. Étapes
Identifier vos impayés
Dans le menu, cliquez sur Factures.
Filtrez par statut : En retard ou En échec.
Notez les factures concernées (montant, client, date d'émission).
Contacter le service de recouvrement
Dans le menu, cliquez sur Recouvrement.
Remplissez le formulaire de contact avec :
Vos coordonnées
Les informations sur la facture impayée
Les démarches déjà effectuées
Soumettez votre demande.
Un conseiller du Cabinet DF prend contact avec vous.
5. Exemples
Exemple 1 : Client qui ne répond plus
M. Lefebvre ne paie plus ses factures depuis 2 mois et ne répond pas à vos messages.
Repérez ses factures impayées dans la section Factures.
Accédez à Recouvrement.
Décrivez la situation dans le formulaire.
Le Cabinet DF vous contacte et prend en charge les démarches de recouvrement amiable.
Exemple 2 : Litige sur une prestation
Une cliente conteste le montant d'une facture et refuse de payer.
Rassemblez vos preuves (devis signé, échanges e-mail, attestations de prestation).
Contactez le service Recouvrement via AIS.
Un expert vous conseille sur la marche à suivre.
6. Erreurs fréquentes & solutions
Problème | Cause probable | Solution |
Le formulaire n'est pas soumis | Champs obligatoires manquants | Vérifiez tous les champs requis |
Pas de réponse après soumission | Délai de traitement normal | Patientez 24-48h ouvrées, puis relancez par e-mail si nécessaire |
7. Questions fréquentes
Le service de recouvrement est-il gratuit ? Non, le Cabinet DF est un prestataire externe. Cependant, en tant qu'utilisateur d'AIS, vous bénéficiez d'une remise de -40 % sur leurs tarifs habituels.
Dois-je être sur un plan spécifique pour accéder au recouvrement ? À confirmer — Le service de recouvrement semble accessible à tous les utilisateurs d'AIS via le formulaire de contact.
Combien de temps dure une procédure de recouvrement ? La durée dépend de la situation du client. Le Cabinet DF évalue votre dossier et vous donne une estimation lors du premier contact.
Puis-je gérer le recouvrement moi-même ? Oui, vous pouvez toujours relancer vos clients directement. Le service de recouvrement est un complément pour les cas les plus difficiles.
8. À confirmer
Les conditions exactes d'accès au service de recouvrement (plan requis)
Le délai de traitement habituel des demandes par le Cabinet DF